wave (Demo)

Réduire les no-shows de 41% avec ChatGaga

Client:
Salon de coiffure “Bella Beauty” – Abidjan
Services:
Automatisation WhatsApp – Réservations & Rappels
Date:
May 26, 2025
Project Brief
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Bella Beauty perdait en moyenne 3 à 4 rendez-vous par semaine à cause des no-shows. Le manque de rappels automatiques faisait perdre du temps et du chiffre d’affaires.

Contexte
La Clinique SantéPlus recevait plus de 150 appels par jour pour la prise de rendez-vous. Beaucoup de patients oubliaient leur rendez-vous faute de rappels, ce qui entraînait des absences coûteuses.

Défi
Le personnel passait en moyenne 2 heures par jour au téléphone, et près de 25 % des rendez-vous étaient annulés ou manqués. La clinique cherchait une solution fiable et automatisée.

Solution apportée par ChatGaga

  • Mise en place d’un formulaire WhatsApp pour les nouvelles demandes de rendez-vous

  • Automatisation des rappels (48h et 2h avant le rendez-vous)

  • Messages de suivi post-consultation pour fidéliser les patients

  • Statistiques en temps réel sur la fréquentation et le taux de présence

Résultats

  • Réduction des no-shows de 37 % dès le premier mois

  • Temps de travail administratif réduit de 10 h par semaine

  • Satisfaction patient en hausse (enquêtes WhatsApp: 92 % de retours positifs)

Résultats du projet
Grâce à l’automatisation mise en place avec ChatGaga, le client a réduit ses tâches manuelles, amélioré l’expérience de ses clients et augmenté sa performance globale en seulement 30 jours.
Mise en place facile et rapide
Gain de temps au quotidien
Meilleure expérience client
Réduction des absences
89%
Augmentation des ventes
79%
Satisfaction client (CSAT)
68%
Gain de temps admin
45%

Contexte et Défi
Avant ChatGaga, le client devait gérer ses interactions clients manuellement, ce qui prenait du temps et augmentait les risques d’erreurs. Les réservations, paiements et confirmations manquaient de fluidité.

Solution mise en place
Avec l’automatisation via WhatsApp et Messenger, nous avons simplifié la prise de rendez-vous, ajouté des rappels automatiques et intégré les paiements mobiles. Le client a gagné en efficacité et en satisfaction client.